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随州南管理所:礼貌微笑不转角 文明服务不打烊

编辑日期:2020-06-28 15:41  来源:随州南管理所  作者:徐小雯

为进一步提高管理所收费人员窗口文明服务水平,增强文明服务意识,规范文明服务流程,营造人人争当“星级文明服务榜”标兵的良好氛围。6月25日,随州南管理所开展了“礼貌微笑不转角 文明服务不打烊”的培训活动。

本次培训采取了视频讲解和手把手教学相结合的方式进行。首先将近期文明服务榜上榜人员的窗口文明服务视频与管理所日常窗口文明服务视频相对比,让参训人员“找别扭”,找出自身不足,取长补短。随后由管理所文明服务明星对现场培训人员进行“手把手”教学,主要从疫情期间的个人防护、微笑服务、着装规范、文明用语、岗亭坐姿、手势服务等方面进行一一讲解、示范。

通过此次培训,员工们均认识到自己服务的不足之处,且表示有信心在今后的工作中提高自己的文明服务水平,在疫情防控常态化管理与复工复产的进程中,树立正面形象,全力服务司乘,为鄂西北公司2020年“星级文明服务榜”评比活动打下坚实基础。

视频教学找对比.JPG

视频教学找对比

“手把手”教学手势服务.JPG

“手把手”教学手势服务











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