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蒋家堰管理所:热忱助司乘 快速排险情

编辑日期:2020-07-07 15:31  来源:未知  作者:毛勇

7月4日,关垭子集中监控点接到12122客服电话,对蒋家堰管理所当班收费人员,热忱帮助司乘排忧解难,快速排除故障车占道的险情事件,给予了通报表扬。

经核实,该表扬事件发生于7月4日,上午11时许。当时,蒋家堰收费站现场班长正在亭外巡查,忽然发现从匝道下行处走来一名行人。当班班长立即上报监控,并快速上前进行询问和劝离。当得知该行人是前方匝道200米处,一辆故障车的车主,且车辆还停靠在匝道处时,立即引起高度警觉。匝道路段多为弯道,故障车辆占道停放,很容易发生二次事故。情况紧急,不容怠慢,当班班长一边通知监控点联系相关部门,一边组织保安和班员,携带反光锥从护栏外安全区域,赶往故障车停放地点。到达地点后,迅速按规范在车辆停靠区域延伸摆放反光锥,确保匝道下行车辆能及早预警预判。由于该路段仅为单车道,长时间停靠,风险性较大。权衡之下,在做好各项安全防护的前提下,当班班长和保安,一起协助司机将车辆推至收费广场安全区域。

确定故障车辆停靠安全后,当班班长又主动帮助司机联系施救部门和汽修单位,并让班员给司机送来饮用水和毛巾。看着当班班长和班员们为帮助司机排忧解难已经累的汗流浃背,还悉心的照顾车主,安抚车主。司机当时感动不已,特此拨打客服电话进行表扬,以表感激之情。

通过此次表扬事件,进一步彰显蒋家堰管理所员工服务司乘的热心和应急处置的能力。下一步,管理所将继续加大服务水平的提升和拓展,不断升华服务质量和服务能力,为“幸福鄂西北”品牌建设倾智倾力。